Pony express

Отзыв обращён не только к филиалу, но к компании в целом.

Ждала посылку. Пришло сообщение от службы, что доставку произведут с 9 до 21 часа, курьер позвонит за час до приезда. Ждала целый день до 21 часа, курьера нет, звонка нет. Вместо этого на сайте в разделе отслеживания накладных появилось сообщение "дата доставки изменена по просьбе получателя" и доставку произведут через 4 дня, хотя подобного запроса я не делала.

В следующий праздничный день филиал не работает, Москва никаких объяснений дать не может, кроме как телефон филиала, "звоните туда или пишите в обратную связь, рассмотрим в течение 3х рабочих дней".

Если курьер не успевает совершить доставку, пожалуйста, хотя бы позвоните и предупредите клиента, который ждёт вас. Время у всех дорого стоит. Иначе о каком качестве услуг вы заявляете? За какую экспресс доставку я заплатила деньги? И с вашей компанией мы отправляем документы, паспорта, визы?

Все-таки дозвонилась до директора филиала, который оказался вежливым и отзывчивым, принёс извинения и обещал взять ситуацию под личный контроль. Доставку произвели на следующий день. Только за это ставлю не 1, а 3 балла. Посмотрим, как будет в следующий раз.