Ольга Шкляева

С данным залом я знакома давно. Длительный промежуток времени посещала, пока дочка не пошла в первый класс, а у меня не появились проблемы со здоровьем. Все сошлось так сказать и в 2023 году я перестала посещать зал. Менеджеры периодически писали, предлагали различные абоненты по акциям. В апреле 2024 г мне так же написала девушка Яна и предложила абонемент. Стоимость была заманчивая, срок активации до мая 2025 г. Подумала, а вдруг что-то изменится. К сожалению ничего не изменилось и я написала менеджеру, что хочу вернуть деньги за не использованные услуги. Благо, что закон в таком случае на моей стороне. Ст. 32 закон о защите прав потребителей. Мне сказали, что без проблем. Нужно приехать, написать заявление и оставить реквизиты. Что я и сделала 11 января 2025 года. Прошло уже 14 дней, за этот период я звонила 2 раза в зал, 2 раза писала различным менеджерам. Один менеджер просто проигнорировала меня. Менеджер Яна, ей огромное спасибо, попыталась помочь. Как итог, со мной так и не связалась управляющая. Срок 10 дней истёк. Ст. 31 закон о защите прав потребителей гласит, о 10 дневном сроке. Ни про какие рабочие и не рабочие дни там не указано. Далее будет направлена жалоба в Роспотребнадзор. И возможно досудебная претензия.

Здравствуйте, уже не первый раз посещаем ваш парк!

Из плюсов:

▪️Очень много локаций для детей, каждый может найти для себя что-то интересное.

▪️Приемлемые цены в кафе.

▪️Разнообразная еда, радует ,что не только фаст фуд.

▪️Милые девушки на раздаче и кассе.

▪️Классный веревочный парк

Из минусов"

▪️отсутствует сотрудников на территорию парка, где необходимо контролировать детей из-за травмаопасности. Сегодня например нигде их не было. За исключением веревочного парка и горки с плюшками.

▪️ужасная организация выпускного. Большие праздники точно не доверю.

▪️могут обсчитать, меня например обманули на 1000, заменила после выпускного.

▪️очень громкое приглашение именинников на праздник. За все время нахождения на территории, у меня разболелась голова. Я думаю можно это делать тише. Ни только гости на дне рождении платят вам деньги за посещение. Нужно уважать комфорт каждого посетителя.

▪️если вы оставили им свой контактный телефон, начинают звонить и предлагать отметить день рождения. В таких случаях обычно отправлять сообщение, а не звонят в рабочее время.

▪️не понятна оплата за сопровождающих, родители нигде не катаются, не пользуются локациями, но при этом оплачивают входной билет.

В целом для разнообразия посетить можно , детям нравятся.

Спасибо большое нашей вожатой Аделине (простите, не помню отчество), за вашу работу и внимательность к детям и родителям 🤗очень приятно было, что в момент переживания, вы вникли в проблему и успокоили. Спасибо, что всегда были на связи! Несмотря на истерики Евы, в основном она была очень радостная. Было видно ,что ей очень нравится.

Огромное спасибо руководству , всегда на связи, готовы помочь с любым вопросом! Это очень ценно. Всё дети по разному проходят адаптацию. Моя дочка проходила очень тяжело, и я очень переживала. Сотрудники успокоили меня, с ребёнком пообщался психолог. К сожалению имён не помню, но точно знаю, куда стоит отправить детей отдыхать!

Посетив сегодня ваш центр, осталось не приятное ощущение.

Давно дети просили свозить к вам, но все никак не получалось доехать. Сегодня же все сложилось, для посещения. Зашла на сайт, посмотрела цены, 750 безлимит во взрослую зону. Стоимость не разделена на будни/выходные. На месте же стоимость оказалась выше. Причём тоже не было разделения на будни/ выходные. Просто 900 рублей, вместо 750. Ладно, заплатила, раз пообещала детям.

Позвонила по номеру указанному в 2гис, девушка путалась очень много, по итогу сказала, что стоимость действительно 750, но вас рассчитывала ни я. Логично, что я спросила, что мне делать, я переплатила 300 рублей. Сказала, что передаст информацию сотруднику, мне перезвонят, никто не перезвонил.

Когда забирали детей, чтобы накормить , подошла фотограф, начала предлагать фото. Во-первых , я не давала разрешения, чтобы моих детей фотографировали. Во-вторых, меня обманули в вашем центре и вы хотите, чтобы я ещё купила у вас фото?

Далее, дети поели, пошли играть. Звонок. Здравствуйте, это гриммер, ваши дети хотят гримм, это будет стоить 300 и 400 рублей. Вы серьёзно? Вы ещё навязываете детям услуги, пока нет родителей?

Пока сидели в центре, девушки вместо того, чтобы следить за детьми, получали услугу гримма . В это время ребёнок вышел из игровой. По итогу, его мама бегала и искала, а они пробежав по центру раз 10, даже не подумали смотреть камеры, а только перешептывались. Мин через 20 наверное, только догадались. А в это время, пока все сотрудники бегали и искали ребёнка, остальные дети были предоставленны сами себе.

Я была первый раз, и у меня полное разочарование. Я была в разных центрах, но то,что я наблюдала сегодня, такого я не видела нигде.

Судя по другим отзывам в 2гис, у вас это не первый случай, что ребёнок выходит из центра.

Кстати, чек мне почему-то тоже не выдали.

Просто полнейшей безобразие! Решили с мужем вечером расслабиться перед работой. Вышли в положенное время, т к при входе сказали в 22:45, чтобы браслеты были сданы. В итоге 22 минуты не выпускали , сломалась система, не могли принять оплату. На основании чего вы препятствуете моей свободе? Мне в 23:30 нужно было отдать заказ, время было рассчитано. Кто будет отвечать, за понесенные мной убытки? Просила выпустить мужа, чтобы он поехал в офис, тоже не выпустили. Но самое дно, это конечно услышать от девушки на ресепшен, кто останется на 10 мин, получит скидку 20% на следующее посещение. Т.е. вы решили подстраховаться за наш счёт? А те , кто потратил 22 минуты своего времени? Перед нами даже не извинились.