Владимировна

При попытке перевести МОИ деньги с МОЕЙ карты Росбанка на МОЮ карту в другом банке, Росбанк МОМЕНТАЛЬНО заблокировал мою карту.

МОМЕНТАЛЬНО поступил звонок от службы безопасности Росбанка. Все выяснили, подтвердили. Но разблокировать не поспешили. Больше слово "МОМЕНТАЛЬНО" в этом отзыве не прозвучит.

Разблокировать сразу не смогли, потому что, якобы, у меня кодовое слово не установлено (интересно, а почему мне не предложили установить его при оформлении карты?). Вот было бы кодовое слово - мигом бы разблокировали!

Установить кодовое слово можно только в отделении банка. Отделений у банка не так-то и много, мягко говоря. В моем районе такого нет. Ехать до ближайшего - 1,5 часа. Примерно столько же остается до закрытия этого отделения.

Но я еду, потому что мне ОЧЕНЬ нужны эти деньги именно сегодня.

Успела. Кодовое слово установили. Еще через 1,5 часа я дома, с кодовым словом, телефоном и зарядкой (по пути батарея почти села, поэтому сразу звонить в поддержку не стала).

И тут началось самое интересное! Звоню по тому же номеру. Говорю кодовое слово и... "Переключаю вас на специалиста"

"Ваш звонок очень важен для нас, ответим через 10 минут" (Серьезно?? 10 минут??)

"Ваш звонок очень важен для нас, ответим через 9 минут" (Хм. Пошло дело, подожду)

...

"Ваш звонок очень важен для нас, ответим в течение 1 минуты" (Юху! Дождалась!)

"Ваш звонок очень важен для нас, ответим в течение 1 минуты" (Вроде прошла же уже минута)

"Ваш звонок очень важен для нас, ответим в течение 1 минуты" (Да вроде, минут 5 уже прошло...)

Всей семьей мы слушали это ровно час (см. фото)!

"Ваш звонок очень важен для нас, ответим в течение 1 минуты" (Кладу, наконец, трубку)

Я очень зла. Но мне очень важно получить доступ к моим деньгам именно сегодня. Поэтому звоню еще раз. И слышу все то же самое. Через 20 минут я понимаю, что деньги свои я получить сегодня уже точно не успею. Потому что на часах 23:52, а мне нужно до 00:00.

Итоги:

Нет доступа к 91000

Потрачено 5(!) часов на решение проблемы

Вера в то, что Росбанк - это цивилизованный банк, полностью утрачена.

Приехали в МЕГУ на черную пятницу. Обязательно первым делом зашли в Colins, муж джинсы берет только тут.

1. Приятно, что сегодня на все 20% скидка. За это +1 балл.

2. Отличное обслуживание. Консультант помог быстро найти то, что нужно. За это еще +1 балл.

3. Но вот новая бонусная программа - это что-то очень расстраивающее( Условия непонятные. Как и где посмотреть начисления - тоже неясно. Должно было быть что-то начислено с прошлой покупки, в этот раз списать ничего не предложили. Но главное! Через час примерно после покупки на 6376 рублей получаю смс с кодом, по которому могла получить сегодня +10% баллами((( Или это специально рассылают после покупки?

Я не рассчитывала на эти бонусы, но теперь чувствую себя обманутой на 637 рублей. Или все-таки можно еще что-то сделать, чтобы с этой покупки мне зачли бонусы?