HannaM

Я созрела написать отзыв, пусть и спустя продолжительное время🙈

Начну издалека - у меня появились новенькие Apple Watch, сохранить первозданный вид которых, мне, к сожалению, не удалось...

Спустя неделю после покупки оных я знатно так шандарахнулась с велосипеда и «боевыми» ранами было награждено не только мое тело, но и велосипед, а также часы.

Экран не разбился, но существенно так поцарапался. Парочка глубоких, и россыпь мелких - на «новые» часы стали мало походить.

Какие были варианты? В GSM мне предложили поменять экран, правда уточнили, что мастеров в городе по замене найти Вам вряд ли удастся (модель часов на тот момент была новой). Но меня не особо устраивало такое положение вещей - ведь стоимость экрана была ровно в половину стоимости новых часов + работа мастера, которого еще и поискать надо...

И тут мне всплывает реклама «Рукастого Джонни». Ну и что? Чем черт не шутит?

Написала им в директ, меня практически мгновенно проконсультировали, более того - сами предложили более выгодный и оптимальный вариант - наклеить стекло с УФ-клеем (этот клей затекает в царапины и делает их менее заметными), к тому же, стоимость всех этих манипуляций в 10-15 раз ниже тех, что предложили мне в GSM.

Что дальше? Дальше мне пошли навстречу тем, что я принесу свое стекло ( в момент когда я обо всем договаривалась, в наличии у них не было нужного мне, хотя, как оказалось потом, не то путаница возникла, не то что, и оно все-таки было, но да ладно). Принеся свое (заказывала на Озон, в наличии в городе таких нет) оно оказалось не тем, но мастер все объяснил, рассказал и предупредил о вероятном результате (мастер Константин, если не ошибаюсь).

Как итог, стекло наклеили, но оно действительно не совсем подходило. Для решения сложившейся ситуации, они заказали еще одно, спустя время, как оно пришло - наклеили его, и даже денег не взяли за второй раз.

Ну что сказать - клиентоориентированность и мастерство - высший пилотаж!

Были недомолвки с позвонить вовремя, или как вот со стеклом на складе вышло, но это такие мелкие шероховатости в общем положительном результате.

Ребята, спасибо!

Компанию для аренды авто я подбирала тщательно и досконально. Более того, делать это начала еще задолго до прилета в Калининград.

Большинство компаний отталкивали ограничениями в виде километража или обязательной мойки авто (причем я искренне не понимаю, почему попросту не включить стоимость мойки в цену аренды. Неужели кому-то хочется будучи в чужом городе проверять качество услуг автомоечных комплексов).

Ну, Бох с ним, в EuroCar таких условий не было вовсе, а потому я отметила для себя вероятность аренды в этой компании.

Прибыв на место, предварительно созвонилась с работниками для уточнения деталей (если не изменяет память, по телефону общалась с Дмитрием, а вот имени сотрудника, кто непосредственно передавал автомобиль не знаю).

В общем, все данные, указанные на сайте были верными и актуальными. Автомобили разной ценовой категории были в наличии, мыть авто после использования не надо, и суточный пробег не ограничен.

При приеме авто, видя мои переживания на счет, а что если вдруг при приемке на меня повесят текущие «коцки» авто? Сотрудник сам предложил снять на камеру состояние автомобиля, мол, доказать свою невиновность при наличии подтверждения не составит труда. И ведь правда, а мне бы самой это вряд ли пришло в голову, арендовала автомобиль впервые.

Залог за автомобиль составил 5000, который вернули мне еще ДО того, как я привезла машину. Тут я обалдела, конечно, такое доверие... А вдруг я б ее исцарапала в круг? Или с бензином на 0 вернула?

Но мне даже вопросы не задали на этот счет, но и я, конечно, подобного не сделала.

Мне очень понравился опыт взаимодействия с компанией EuroCar. Авто в хорошем состоянии, без нареканий по езде, видно, что ухоженный. Хотя пересесть с японца на корейца было для меня удивительным опытом.

Ребята работающие в компании - молодцы, все объяснили, рассказали, показали. Способы оплаты в компании различные, отношение к клиентам - отличное. Однозначно рекомендую и, при необходимости, обращусь сама.

И вот я бы с радостью написала хороший отзыв на управляющую компанию, ведь были и есть положительные стороны взаимодействия, только случившаяся неприятность однажды напрочь испортила мнение о компании.

Одним погожим весенним вечером, припарковавшись после трудового дня во дворе дома и на несколько минут задержавшись в машине, стала свидетелем ДТП. Да не чужого, а с моим непосредственным участием. Некая дама из 1 парадной не рассчитав габариты своего авто наехала на припаркованный мой. Ну все бы ничего, только после этого она поддала газку и собралась удалиться в закат, но не тут-то было. Ведь я находилась в припаркованном автомобиле и, выскочив из него, её догнала.

На тот момент мне казалось плевое дело, дама разнервничалась, подумала я. Потому и покинула место ДТП, но не беда, по-соседски договоримся.

Но мы не договорились и мне потребовалась запись с камер видеонаблюдения подведомственных УК Планета.

И вот здесь начался «кардебалет».

Во-первых, меня достаточно долго «мурыжили» с принятием моего запроса. Хотя он был письменный и из структуры МВД.

Затем, с горем пополам, спустя изрядное количество времени меня пригласили с флэш-носителями за видеозаписями.

Здесь же уточню, что сотрудники работают «как белые люди», то бишь с 9 до 18 с перерывом на обед. Выходные, естественно, они отдыхают.

Но вот незадача, и у меня график 1 в 1 такой же. Ну вот что поделать если довелось влиться в ряды офисного планктона и никак из него не вылиться?!

Почему не сделать хотя бы один денечек работы до 19? Или с 8? И так же на час раньше уйти или на час задержаться? Людей ведь обслуживаете.

Ну ладно, отпросилась с работы (за собственные деньги), приехала, получила видео.

При просмотре видео дома обомлела... Молчу, что время на камерах иное (ну так бывает, сбились настройки или некорректно было выставлено изначально), другая дата, но главное, там был снег! А в день ДТП (вторая декада марта) снега не было и было очень тепло.

То есть, что сделала УК? Просто подсунула мне левое видео, на котором, естественно, никакого ДТП не было.

Затем были долгие прения и объяснения с сотрудниками (а я помучилась и до того, в попытках получить то самое видео), вердикт работников был следующим: извините, ничем помочь не можем. У подрядчиков что-то там, где-то там, архивов нет, записи нет... И все.

На минутку, плачу я 30 рублей в месяц (за что? За бутафорские камеры?). Да, это недорого, я не спорю, но! 30*1140 = 34 200 в месяц за видеонаблюдение с дома. 34200 * 12 = 410 400 в год. Тот же вопрос, за что? Слишком дорого для бутафории и чьей-то халатности.

По сути, мне как потребителю плевать у кого там какие проблемы с подрядчиком. Не работает? Меняйте! Нарушает условия договора? Штрафуйте! Ну не мне ведь Вас работать учить.

В сухом остатке: машина - кусок железа, Бох с ней. А что если бы вопрос касался жизни и здоровья человека? Наших детей? Наших животных?

Когда вопрос касается безопасности, за которую, на минутку, я исправно плачу, мне не нужно «извините». Мне нужно решение проблем или компенсацию ущерба. А не то, что получила я, когда сначала из меня сделали дурочку подсунув откровенно левое видео полугодовой давности, а затем «извините» это подрядчик негодяй, во всем виноват.

УК Планета неплохая управляющая компания, особенно когда с ней не взаимодействуешь тесно. Но, как видите, меня эта участь не миновала...

Из приятного: мусоропровод по заявке прочищают быстро, перерасчет тепла сделали честно. За это Вам 2 балла от меня.

Ребята работают вне времени, ответственности и стандартов.

Чаще всего заказываю через приложение, забираю к определенному времени в ресторане.

Так вот - не доложить что-либо в заказ - да это за милое дело! Спутать соусы, не выдать напитки, вместо заказанных нескольких боксмастеров положить один - ко всему этому я, можно сказать, привыкла.

Но! Сотрудники ресторана вышли на новый уровень - во-первых, к заданному времени заказ никогда не готов, но и это пол беды, ведь можно подождать (хотя вроде и времени было предостаточно), но речь не о том: в приложении заказ загорается волшебной надписью «заказ выдан», а по факту не выдан и вот именно в этот момент начинается увлекательная карусель ожидания...

Нет, я не утверждаю, что они отдают его кому-то другому, чаще всего заказ просто стоит на стойке и никто о нем слова не произносит. И пока сам не спросишь, мол, а где? Они такие: аааа, это у нас программа... И дальше что-то невразумительное.

Опять-таки, мне и спросить не сложно (а что если я социофоб и интроверт и было б сложно?!), но вот когда в заказе мороженое, и стояло оно на стойке, то оно милкшейком становится, а не мягким мороженым, как было задумано...

В общем, сильно много отрицательных моментов и недочетов. Мне кажется, было б неплохо кадры подтянуть и регламент сборки и выдачи заказов, и контроль усилить. Успехов.

Интересно, а хамское, возмутительное и неуважительное отношение Ваших сотрудников входит в стоимость работы Ваших услуг. Если да - вычтите, пожалуйста.

Просто возмутительно некомпетентное отношение сотрудника в отделении боксберри. На вопрос про упаковку - предложил кинуть в коробку и так отправить (речь о сабвуфере и 2 колонках).

Спасибо, что матом не покрыл (а это точно уровень сервиса и высокой клиентоориентированности?). Просто ужас!

Напоследок сказал: «это не моя работа!»

Ну да, видимо, моя.