Александр Кириллов

Фармацевт Кочкина Елена Викторовна общается по хамски с покупателями. При мне всучила женщине в возрасте цитрамон, предварительно не уточнив цену препарата, когда женщина отказалась, ответила, что уже пробила препарат. Далее я забирала свой интернет заказ, их у меня было 2 и первым пришел в аптеку тот, который обещали доставить только 25.01. Я удивилась и стала переспрашивать относительно второго заказа, который должен был прийти сегодня. В ответ услышала хамский вопрос - «вы можете повторить еще раз, что вы тут наговорили». После этого, честно говоря захотелось развернуться и уйти, я попросила фармацевта разговаривать вежливо. Сказала, что могу назвать номер второго заказа, чтобы проверить его наличие, она ответила - зачем мне ваши заказы, говорите номер телефона. Только я начала называть номер телефона, она стала отвечать на телефонный звонок, не дослушав меня. В итоге, с горем пополам проверили наличие второго заказа, его не оказалось. Всё это время, фармацевт, видя моё нарастающее негодование, не пыталась как то сгладить ситуацию, а наоборот всеми силами пыталась ее накалить, бросая фразы типа - «вы брать будете или нет», «мне всё равно, купите вы или нет» и так далее. Итог: благодаря «прекрасному» обслуживанию вашего фармацевта Кочкиной, я сейчас отменяю второй заказ, так как иметь с ней дело еще раз, желания нет. 764 рубля или больше уйдет в другую аптеку, и уж точно не вашей сети. Кстати, на карте у меня было 500 бонусов, потратить которые фармацевт так же не предложила.

P.S. Добавлю момент. В конце нашего чудесного общения, когда я сообщила, что обязательно напишу отзыв относительно данной ситуации, в ответ фармацевт сказала фразу, по смыслу «вы свои отзывы напишете, а мы свои». Стесняюсь спросить, а что имелось в виду? Что вы сами себе пишете положительные отзывы?)))

Хотелось бы еще добавить прекрасную цитату, которую я случайно увидела здесь у пользователя Irene, и которая как нельзя лучше подходит к этому случаю: «Клиент – это самый важный посетитель. Не он зависит от нас. Мы зависим от него. Он не прерывает нашу работу. Он – цель нашей работы. Он не по ту сторону нашего бизнеса. Он – его часть. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он делает нам одолжение, давая возможность это сделать.» Махатма Ганди

Являемся постоянными покупателями Бахетле на Нарымской, покупаем у вас продукцию кулинарии каждую неделю по несколько раз. К качеству и вкусу еды претензий нет, данный отзыв и оценка 2 звезды исключительно из за сегодняшней ситуации. Покупали сегодня салат Семга под шубой, а продавец в отделе салатов - девушка восточной внешности, решила вместо него пробить нам Семгу по особому рецепту, которая в 3 раза дороже. Случайно обнаружили, когда уже направились к кассе, вернулись, показали неверный ценник, самое интересное, что она даже не удивилась, не извинилась, а просто молча переклеила ценник на правильный. Фото обоих ценников прилагаю. Сложилось абсолютное ощущение, что сделано это было специально, в надежде, что покупатель просто ничего не заметит. Теперь будем внимательно следить за тем, какие наклейки клеят на контейнеры. В общем, как в том анекдоте, ложки нашлись, а осадочек остался.

Добрый день. Надеюсь моё сообщение прочтёт администратор. Уже два года тут завтракаю и обедаю. К качеству еды вопросов в принципе нет, все устраивает, но вопрос один: либо повар-девушка у вас не умеет готовить глазунью (почему то именно она готовит так) либо плитка на которой ее готовят какая то очень странная. Суть в том что: когда отдают "готовую" глазунью желток аж холодный хотя белок прожаренной и даже снизу подгорел. Уж очень не охото болеть сальманеллой. К посту приложил фото. С уважением и надеждой на исправление, Кириллов Александр.

Собрались мы на работе поздравить мужчин с надвигающимся праздником. Мужчин у нас немало — 20 человек. Сегодня утром я заказала через интернет-магазин 4 большие пиццы. Мне перезвонили, заказ уточнили, о времени доставки сказали «16:00 плюс-минус 15 минут». «Отлично, — подумала я, — ведь Синица никогда не опаздывает!». Ага-ага.

В 16:15 я заволновалась. Как-никак, у нас 20 голодных мужчин в офисе. Позвонила «Синице».

— Я сейчас разберусь и вам перезвоню, — ответила мне оператор Екатерина.

Я положила трубку и доверчиво стала ждать. Но в течение 10 минут обратного звонка не последовало. Что ж, я набрала синичкин номер ещё раз.

— Я сейчас разберусь и вам перезвоню, — повторила Екатерина.

Ооок, ждём. В 16:40 я набрала номер в третий раз. Попала на оператора Наталью.

— Я сейчас разберусь и..., — начала было Наталья.

— Нет, разберитесь, пожалуйста, при мне, — потребовала я, — я эти слова слышу в третий раз.

После нескольких минут молчания в трубке раздался голос Натальи. Оказывается, наш заказ по техническим причинам «не прошёл».

— Как мы будем выходить из этой ситуации?

— Я могу вам предложить доставку на ближайшее время... 19 часов!, — услышала я в ответ.

В 19? Серьёзно? 20 голодных мужчин (а у некоторых рабочий день заканчивается через 20 минут) будут ждать до 19:00 в предпраздничный день?

Ну что ж. Пиццу мы купили, естественно, в другом месте. Причём (несмотря на наступающее 23 февраля!) там 4 круга приготовили за 20 (!!!) минут. И с опозданием этак на полтора часа наши мужчины были поздравлены и накормлены.

А теперь, дорогая «Синица», у меня к тебе пара вопросов:

1. Правильно ли я понимаю, что решение не доставлять заказ было принято после того, как ваши сотрудники поняли, что привезти вовремя 4 большие пиццы они не успевают, а выполнять обещание «60 минут или бесплатно» для такого дорогого заказа не очень-то хочется? И вы просто решили пойти по пути наименьшего сопротивления и «потерять» заказ, принятый 6 часов назад? Как вы думаете, захочу ли я (и мои коллеги) заказывать что-либо у вас ещё раз при таком раскладе? (Последний вопрос — риторический).

2. Почему оператор Екатерина не смогла _сразу_ объяснить мне причину задержки, когда я позвонила в первый раз? Это сэкономило бы мне как минимум 40 минут. Я понимаю, что никому не хочется сообщать клиенту плохие новости. Но ваш честный ответ помог бы мне избежать весьма нервного и длительного ожидания.

Подведу итоги. Из-за вашей ошибки праздник в коллективе оказался под угрозой срыва. Разумеется, уже не удался сюрприз, потому что мальчикам пришлось вместе с нами обзванивать близлежащие пиццерии и забирать новый заказ. 28 человек больше часа просто сидели и ждали вместо того, чтобы отпраздновать и разойтись по домам. Все положительные впечатления от моих предыдущих заказов в «Синице» развеялись, как дым.

Понимаю, что ваш ответ непременно будет начинаться с извинения, но вместо извинений нашему коллективу хотелось бы получить компенсацию за потраченное время и нервы в виде бесплатной пиццы на ту же сумму, что и был наш «потерянный» заказ.

Ну и чтобы не возникало вопросов о «настоящести» моего отзыва, подписываюсь — Владислава и компания «Контур». Заказ был сделан сегодня около 10 утра, дальнейшие мои звонки поступали к вам с 16:15 до 16:40.