Автовокзал

Скажите, пожалуйста, точнее ответьте.... Хамство, грубость, отсутствие банального воспитания и не умение нормально работать с людьми, это нормально для Кисловодского Автовокзала? Диспетчер не знает расписание, водители отказываются везти, кассиры... Кассиры ругаются и оскорбляют посетителей! Это нормально для Кисловодска? Это не первый раз. Кассиры обманывают, некорректно выражаются, грубят.... Сдачу неправильно дают. Руководство, Вы куда смотрите? Сделайте, пожалуйста, уже что - нибудь с этим.... Сил нет уже никаких....